OASE RemoteAssist

Mit Abstand direkt an Ihrer Seite – weltweit.

Egal, wo Sie sind und an welchem Projekt Sie gerade arbeiten, über OASE RemoteAssist ist Ihr OASE ServiceEngineer an Ihrer Seite.

Sie sind OASE-Partner und arbeiten gerade jetzt an der Umsetzung, Fertigstellung oder auch einer Wartung direkt an einem Projekt? Sie haben Fragen oder es sind Probleme aufgetaucht, bei denen Sie schnelle, unkomplizierte und direkte Hilfe benötigen.

Kein Problem. Mit dem neuen Service der OASE RemoteAssist haben Sie die Möglichkeit ganz ohne Reiseaufwand oder Zeitverzögerungen direkte Hilfe oder Anleitungen für Ihre Baumaßnahme von einem OASE ServiceEngineer zu erhalten.

Und das ist ganz einfach.

So funktioniert es:

Bei Fragen oder Problemen rund um die Installation, Inbetriebnahme, Wartung und Reparatur einer Baumaßnahme oder Anlage, kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner in dem weltweiten OASE ServiceEngineering Team.
Ihr OASE ServiceEngineer wird Ihnen direkt helfen und mit Ihnen den optimalen Verbindungsweg vereinbaren – ob innovativ mit der Augmented Reality über TeamViewer Pilot, komfortabel über TeamViewer QuickSupport, Microsoft Teams, Skype oder Whatsapp.

Sie benötigen dafür:

Eine Kamera oder Ihr Smartphone, das Sie sich mit einem Gurt um Kopf oder Brust befestigen können; falls Sie eine Datenbrille besitzen, kann sie hier ideal über TeamViewer Pilot eingesetzt werden
Eine Videochat-Software wie Microsoft Teams, Teamviewer Pilot, Skype oder auch WhatsApp
Falls erforderlich, eine Software für den Zugang zu Ihrem Laptop oder PC wie Microsoft Teams oder TeamViewer QuickSupport
Eine stabile Internetverbindung über WIFI oder LTE/3G Mobilfunknetz mit mindestens 1,5 MB/s.
Falls gewünscht, eine festinstallierte Webcam in Richtung der Fontäne zur Funktionsanalyse

Installationshinweise

TeamViewer Pilot mit Augmented Reality

Mit der Anwendung des TeamViewer Pilot erhalten Sie in Kombination der visuellen Unterstützung das absolute Non plus Ultra der Remote Support Lösung. Dank der innovativen Datenbrille sieht der OASE ServiceEngineer genau das, was Sie sehen und kann Ihnen so direkte Unterstützung geben. Anhand von Markierungen oder Pfeilen wissen Sie so ganz genau, auf welches technische Detail zu achten ist.

Und auch die Anmeldung ist einfach, denn der OASE ServiceEngineer wird Ihnen eine Einladung auf Ihr Mobil-Telefon schicken. Wenn Sie die App TeamViewer Pilot bereits installiert haben, werden Sie über den Link direkt dahin geleitet.

Falls nicht, so werden Sie zum Appstore oder GooglePlay Store zum Download geleitet. Bitte installieren Sie dann die App, folgen den Anweisungen und akzeptieren die Zugangsbedingungen von TeamViewer Pilot. Sobald Sie die App installiert haben, brauchen Sie nur noch den Anruf Ihres OASE RemoteAssist Teams akzeptieren.

TeamViewer QuickSupport

Via TeamViewer hat der OASE ServiceEngineer während des Telefonats oder der Sitzung grundsätzlich die Möglichkeit, auf Ihren Laptop oder PC zuzugreifen. Wenn Sie TeamViewer bereits installiert haben, benötigen wir lediglich Ihre „ID“ und Ihr „Passwort“.

Falls nicht, so ist die Anwendung „Team Viewer QuickSupport“ die einfachste Möglichkeit für Ihren ServiceEngineer, Ihnen Bilder oder Anleitungen zukommen zu lassen oder auch Daten von Ihnen zu erhalten. So lässt sich die Situation bei Ihnen vor Ort am besten einschätzen.

Für den Zugang zum QuickSupport mit OASE, wird Ihr ServiceEngineer Ihnen einen entsprechenden Link zusenden.

Wenn Sie den QuickSupport von der TeamViewer Homepage downloaden möchten, finden Sie hier den Link: https://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS.exe . Eine Installation von QuickSupport ist nicht erforderlich.

Sobald Sie die Software öffnen, sehen Sie Ihre ID und Ihr Passwort, das Ihr ServiceEngineer benötigt.

Microsoft Teams

Die Desktopversionen und die Appanwendung von Microsoft Teams ist eine frei zugängliche Software, die gegenseitiges Teilen von Bildschirmen und gegebenenfalls auch den Zugriff darauf erlaubt. Eine Anwendung als Videocall oder Chat ist ebenfalls möglich.

Die Desktopversion laden Sie einfach hier (https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/microsoft-teams/group-chat-software?icid=SSM_AS_Promo_Apps_MicrosoftTeams#office-DesktopAppDownloadofoushy) herunter und melden sich mit Ihrer Emailadresse an.

Wenn Sie die Software nicht herunterladen möchten, kann Ihr ServiceEngineer Sie über Ihre Emailadresse mit einem Loginlink einladen.

Die App für Ihr Smartphone können Sie im Google PlayStore oder im AppStore herunterladen.

Apps für Chat und Videocalls

Die Apps vom TeamViewer Pilot, Whatsapp oder Skype können Sie im Google PlayStore oder im AppStore herunterladen.

Für den Kontakt über Skype benötigen wir Ihren Skypenamen, über Whatsapp Ihre Handynummer.

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